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Informations sur la livraison

1. Introduction

Chez Sex Doll Queen, nous nous engageons à fournir des services d'expédition rapides, fiables et discrets. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir vos poupées sexuelles en toute sécurité et en parfait état. C'est pourquoi nous nous sommes associés aux transporteurs les plus fiables et emballons soigneusement chaque article afin de garantir une expérience de livraison fluide et sans tracas.

Cette page fournit tous les détails essentiels concernant nos politiques d'expédition, les délais de livraison estimés et le processus de suivi. Si vous avez des questions, notre équipe de support client dédiée est toujours disponible pour vous aider.

Expédition Express
Il s'agit du mode d'expédition standard pour toutes les commandes passées chez Sex Doll Queen.

Retenue et Retrait au Point d'Expédition
Nous pouvons organiser la retenue de votre colis à un point d'expédition désigné pour le retrait. La commande sera toujours expédiée via l'expédition express.

Retrait à l'Entrepôt de Sex Doll Queen (Montréal, Québec)
Votre commande sera expédiée directement à notre entrepôt de Montréal, et le nom du destinataire pourra être "Sex Doll Queen" pour une confidentialité totale.

Économisez avec le Fret Maritime de 60 Jours (Poupées Sexuelles Personnalisées Uniquement)
Une option économique pour les poupées sexuelles personnalisées. Appliquez le coupon PRE-COMMANDE à la caisse pour économiser encore plus. Le délai de livraison est plus long, mais parfait si vous voulez maximiser les économies.

2. Politiques d'Expédition

  • Livraison Gratuite : Toutes les poupées sexuelles et torses bénéficient de la livraison standard gratuite.
  • Délai d'Expédition Estimé : La plupart des poupées arrivent dans les 7 jours après l'expédition.
  • Poupées Lourdes : Les poupées sexuelles pesant plus de 68 kg (150 lbs) ne sont pas éligibles à la livraison standard. Au lieu de cela, nous offrons le fret maritime gratuit, ce qui peut prolonger le délai de livraison.
  • Poupées Prêtes à Expédier : Les commandes de poupées en stock sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après réception du paiement.
  • Poupées Sexuelles Personnalisées : Les commandes de poupées personnalisées seront expédiées après confirmation des photos d'usine. Si nous ne recevons pas de réponse dans la semaine suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation, nous procéderons automatiquement à l'expédition.

3. Délai de Traitement des Commandes

Le délai de livraison global dépend du type de poupée que vous choisissez :

  • Commandes Prêtes à Expédier : Généralement livrées sous 7 jours.
  • Commandes Personnalisées : Livrées sous 3 à 6 semaines, en fonction du temps de production.

Pour plus de détails sur le traitement des commandes, veuillez consulter la page Processus d'Achat chez Sex Doll Queen.

4. Emballage et Expédition Discrète

Nous respectons votre vie privée et assurons un emballage 100% discret.

  • Emballage Neutre : Toutes les commandes sont expédiées dans des boîtes neutres, sans marque, sans étiquettes ni indications du contenu.
  • Pas de Marque : Il n'y aura pas de logos, de noms de produits ou de marques d'identification sur l'emballage extérieur.

Votre vie privée est notre priorité, et notre processus d'expédition discrète garantit que votre commande arrive sans attirer d'attention indésirable.

5. Suivi de Votre Commande

Nous travaillons avec des transporteurs fiables, y compris FedEx, UPS, Postes Canada et DHL, selon la destination.

  • Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis.
  • Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans le délai de traitement estimé, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant les liens suivants :

6. Retards d'Expédition

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison rapide, certains facteurs peuvent entraîner des retards d'expédition inattendus, notamment :

  • Conditions Météorologiques Sévères (tempêtes, fortes chutes de neige, inondations, etc.)
  • Inspections Douanières (pour les envois internationaux)
  • Saisons de Vacances de Pointe (augmentation de la demande d'expédition pendant les principales fêtes)
  • Perturbations de la Chaîne d'Approvisionnement (événements mondiaux affectant les transports)
  • Adresses Incorrectes ou Incomplètes (veuillez vérifier votre adresse avant de passer commande)

En cas de retard, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé et vous fournir des mises à jour sur l'état de votre envoi.

7. Colis Endommagés ou Perdus

Pour assurer la protection du client, nous fournissons une assurance expédition pour chaque commande sans frais supplémentaires.

  • Pour les Colis Endommagés : Veuillez prendre une vidéo ou des photos claires du colis et de son contenu lors de l'ouverture. Les réclamations pour dommages doivent être déposées dans les 24 heures suivant la livraison.
  • Pour les Colis Perdus : Si votre numéro de suivi indique "livré", mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter immédiatement le transporteur (FedEx, UPS, etc.) et déposer une réclamation. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.

Important : Les réclamations d'assurance ne sont acceptées que dans les 24 heures suivant la livraison, veuillez donc inspecter votre colis rapidement.

8. Support Client

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter : contact@sexdollqueen.com

Notre équipe est toujours là pour vous aider à assurer une expérience d'achat fluide et sans tracas !

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