1. Introduction

Chez Sex Doll Queen, nous nous engageons à fournir des services d'expédition rapides, fiables et discrets. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir vos sex-dolls en toute sécurité et en parfait état. C'est pourquoi nous nous sommes associés aux transporteurs les plus fiables et emballons soigneusement chaque article pour garantir une expérience de livraison fluide et sans tracas.

Cette page contient tous les détails essentiels concernant nos politiques d'expédition, les délais de livraison estimés et le processus de suivi. Si vous avez des questions, notre équipe de support client dédiée est toujours disponible pour vous aider.

Expédition Express
Il s'agit du mode d'expédition standard pour toutes les commandes passées chez Sex Doll Queen.

Dépôt et Retrait au Point d'Expédition
Nous pouvons organiser le dépôt de votre colis à un point d'expédition désigné pour le retrait. La commande sera toujours expédiée via l'expédition express.

Retrait à l'entrepôt Sex Doll Queen (Montréal, Québec)
Votre commande sera expédiée directement à notre entrepôt de Montréal, et le nom du destinataire peut être renseigné comme "Sex Doll Queen" pour une confidentialité totale.

Économisez avec le fret maritime de 60 jours (Sex Dolls personnalisées uniquement)
Une option économique pour les sex-dolls personnalisées. Appliquez le coupon PRÉCOMMANDE à la caisse pour économiser encore plus. Le délai d'expédition est plus long, mais parfait si vous voulez un maximum d'économies.

2. Politiques d'expédition

• Livraison gratuite : Toutes les sex-dolls et torses sont livrés avec la livraison standard gratuite.
• Délai d'expédition estimé : La plupart des poupées arrivent dans les 7 jours après l'expédition.

• Colis lourds (plus de 68 kg / 150 lb)
  L'expédition standard n'est pas disponible pour les commandes dont le poids total du colis dépasse 68 kg (150 lb). Veuillez noter que les poupées plus lourdes nécessitent un emballage plus robuste et résistant pour assurer un transport en toute sécurité, ce qui ajoute au poids final de la boîte.

  Pour cela, l'expédition standard sera remplacée par un fret régional spécialisé :

  Amérique du Nord (AN) : Expédition par fret maritime.

  Europe (UE) : Expédition par fret ferroviaire.

  Délai de livraison : Étant donné que ces méthodes gèrent le fret surdimensionné, le délai global d'expédition et de livraison sera prolongé.

• Poupées prêtes à être expédiées : Les commandes de poupées en stock sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après réception du paiement.
• Poupées sexuelles personnalisées : Les commandes de poupées personnalisées seront expédiées après confirmation des photos d'usine. Si nous ne recevons pas de réponse dans un délai d'une semaine après l'envoi de l'e-mail de confirmation, nous procéderons automatiquement à l'expédition.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai de livraison global dépend du type de poupée que vous choisissez :

• Commandes prêtes à être expédiées : Généralement livrées dans les 7 jours.
• Commandes personnalisées : Livrées dans les 3 à 6 semaines, en fonction du temps de production.

Pour plus de détails sur le traitement des commandes, veuillez consulter la page Processus d'achat chez Sex Doll Queen.

4. Emballage et expédition discrète

Nous respectons votre vie privée et assurons un emballage 100% discret.

• Emballage neutre : Toutes les commandes sont expédiées dans des boîtes unies et non marquées, sans étiquettes ni indications de leur contenu.
• Pas de marque : Il n'y aura aucun logo, nom de produit ou marque d'identification sur l'emballage extérieur.

Votre vie privée est notre priorité, et notre processus d'expédition discret garantit que votre commande arrive sans attirer l'attention indésirable.

5. Suivi de votre commande

Nous travaillons avec des transporteurs fiables, notamment FedEx, UPS, Postes Canada et DHL, en fonction de la destination.

• Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis.
• Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans le délai de traitement estimé, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant les liens suivants :

• FedEx – Suivre votre colis
• UPS – Suivre votre colis
• Postes Canada – Suivre votre colis
• DHL – Suivre votre colis

6. Retards d'expédition

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison rapide, certains facteurs peuvent entraîner des retards d'expédition inattendus, notamment :

• Conditions météorologiques extrêmes (tempêtes, fortes chutes de neige, inondations, etc.)
• Inspections douanières (pour les expéditions internationales)
• Saisons de vacances de pointe (augmentation de la demande d'expédition pendant les grandes vacances)
• Perturbations de la chaîne d'approvisionnement (événements mondiaux affectant les transports)
• Adresses incorrectes ou incomplètes (veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de passer commande)

En cas de retard, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé et vous fournir des mises à jour sur le statut de votre envoi.

7. Colis endommagés ou perdus

Afin d'assurer la protection des clients, nous offrons une assurance expédition pour chaque commande sans frais supplémentaires.

• Pour les colis endommagés : Veuillez prendre une vidéo ou des photos claires du colis et de son contenu dès l'ouverture. Les réclamations pour dommages doivent être déposées dans les 24 heures suivant la livraison.
• Pour les colis perdus : Si votre numéro de suivi indique "livré", mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter le transporteur (FedEx, UPS, etc.) immédiatement et déposer une réclamation. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.

Important : Les réclamations d'assurance ne sont acceptées que dans les 24 heures suivant la livraison, veuillez donc inspecter votre colis rapidement.

8. Service client

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant votre expédition, n'hésitez pas à nous contacter : contact@sexdollqueen.com

Notre équipe est toujours là pour vous aider à garantir une expérience d'achat fluide et sans tracas !