Politique générale de retour

En raison de la nature intime de nos produits et des réglementations strictes en matière de santé et d'hygiène internationales, toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges une fois que le sceau d'expédition a été brisé ou que le produit a été livré.

Nos produits sont fabriqués à la main ; par conséquent, de légères variations dans l'application du maquillage, la coiffure et le teint de la peau par rapport aux images du prototype font partie intégrante du processus artisanal. Ces variations ne constituent pas une condition de "non-conformité à la description". En cas de dommage vérifiable lors du transport, vous devez nous en informer à contact@sexdollqueen.com dans les 24 heures suivant la livraison avec des preuves photographiques claires de l'article et des caisses/emballages d'expédition d'origine.

Annulations de commandes personnalisées (sur mesure)

Les poupées personnalisées impliquent des coûts administratifs immédiats, des frais bancaires et l'allocation de matériaux spécialisés en usine. Nous appliquons un calendrier d'annulation échelonné strict basé sur le temps écoulé entre la Passation de la commande et le Moment de la demande d'annulation :

• Dans l'heure (Protection de la transaction) : Les annulations demandées dans l'heure sont soumises à des frais de transaction de 5 %. Cela couvre les frais de traitement non remboursables facturés par les banques et les passerelles de paiement.
• De 1 à 24 heures (Fenêtre de traitement) : Les annulations demandées entre 1 et 24 heures sont soumises à des frais de traitement de commande de 20 %. Cela couvre le travail administratif et la préparation des spécifications de fabrication personnalisées pour l'usine.
• Après 24 heures (Phase de production) : Une fois qu'une commande dépasse la barre des 24 heures, elle entre dans la phase de fabrication physique où les matériaux sont consommés de manière irréversible. Les annulations ou modifications ne sont plus acceptées en aucune circonstance.

Annulations de commandes de produits préfabriqués (en stock)

Pour maintenir nos normes d'expédition rapide, les articles en stock sont transférés à l'exécution immédiatement après le paiement.

• Avant l'exécution : Si une annulation est demandée dans les 24 heures et avant que la commande n'ait été traitée pour l'expédition, des frais de transaction de 5 % seront déduits du remboursement pour couvrir les coûts bancaires.
• Verrouillage de l'exécution : Une fois qu'un numéro de suivi a été exécuté ou généré dans notre système, la commande est considérée comme définitive. À ce stade, l'article a été mis en caisse et déplacé vers la zone de chargement sécurisée ; par conséquent, il ne peut être intercepté, annulé ou remboursé.

Politique d'annulation de pré-commande

Nous proposons deux types de pré-commandes pour vous aider à vous procurer la poupée parfaite. Étant donné que les pré-commandes impliquent la réservation de stocks soit fabriqués sur mesure, soit activement en transit, veuillez consulter les règles d'annulation pour chaque type ci-dessous :

Pré-commandes de poupées personnalisées (achetées avec un code de pré-commande) Les poupées personnalisées achetées avec un code de réduction de pré-commande sont regroupées avec nos expéditions en vrac afin que nous puissions vous répercuter directement les économies d'expédition. Étant donné que ces poupées sont fabriquées selon vos exigences spécifiques et personnalisées, elles sont traitées strictement comme des commandes personnalisées.

Règle d'annulation : Toutes les pré-commandes de poupées personnalisées sont soumises à notre politique d'annulation de commandes personnalisées standard. Une fois que l'usine commence la production selon vos spécifications personnalisées, la commande ne peut être annulée ou modifiée sans pénalité.

Pré-commandes en stock (poupées en route) Les "pré-commandes en stock" sont des poupées préconfigurées qui ont déjà été fabriquées et sont actuellement en transit vers notre entrepôt. Lorsque vous passez ce type de pré-commande, la poupée est immédiatement retirée du marché et réservée exclusivement pour vous. Étant donné que les frais de commerçant sont irrécupérables et que le traitement logistique commence immédiatement, les niveaux d'annulation suivants s'appliquent :

• Dans l'heure (Protection de la transaction) : Les annulations demandées dans l'heure suivant la passation de la commande sont soumises à des frais de transaction de 5 %. Cela couvre les frais de traitement strictement non remboursables facturés par les banques et les passerelles de paiement.
• Après 1 heure (Fenêtre de traitement) : Les annulations demandées 1 heure après la passation de la commande entraîneront des frais de traitement de 15 %. À ce moment-là, les allocations internes et les flux de travail logistiques ont déjà été initiés.

Processus d'approbation photo obligatoire

Toutes les commandes personnalisées nécessitent une approbation formelle avant l'expédition. Nous fournirons des photos haute résolution de votre poupée terminée pour examen. Votre approbation écrite ou numérique de ces photos constitue l'Acceptation Contractuelle Finale de l'apparence physique de l'article. En fournissant cette approbation, vous reconnaissez que le produit correspond à votre commande et renoncez explicitement au droit à toute future réclamation de "Marchandise non conforme à la description" concernant l'esthétique visuelle.

Abandon et manque de réactivité

L'exécution de la commande dépend de votre participation au processus d'approbation des photos. Si un client ne répond pas aux demandes d'approbation ou aux communications nécessaires pendant plus de 14 jours après la fin de la production, la commande sera Considérée comme approuvée par défaut. L'article sera expédié à l'adresse de livraison enregistrée. Aucun remboursement, retour ou demande de rétrofacturation ne sera honoré en cas de manque de réactivité du client.