Politique générale de retour

En raison de la nature intime de nos produits et des réglementations internationales strictes en matière de santé et d'hygiène, toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges une fois que le sceau d'expédition a été brisé ou que le produit a été livré.

Nos produits sont fabriqués à la main ; par conséquent, des variations mineures dans l'application du maquillage, la coiffure et le teint par rapport aux images du prototype font partie intégrante du processus artisanal. Ces variations ne constituent pas une condition de "non-conformité à la description". En cas de dommage avéré lors du transit, vous devez nous en informer à contact@sexdollqueen.com dans les 24 heures suivant la livraison, avec des preuves photographiques claires de l'article et des caisses/emballages d'expédition d'origine.

Annulations de commandes personnalisées (sur mesure)

Les poupées personnalisées entraînent des coûts administratifs immédiats, des frais bancaires et l'allocation de matériaux d'usine spécialisés. Nous appliquons un barème d'annulation strict basé sur le temps écoulé entre la passation de commande et le moment de la demande d'annulation :

• Dans l'heure (Protection des transactions) : Les annulations demandées dans l'heure sont soumises à des frais de transaction de 5 %. Cela couvre les frais de traitement non remboursables facturés par les banques et les passerelles de paiement.

• De 1 à 24 heures (Délai de traitement) : Les annulations demandées entre 1 et 24 heures sont soumises à des frais de traitement de commande de 20 %. Cela couvre le travail administratif et la préparation des spécifications de fabrication personnalisées pour l'usine.

• Après 24 heures (Phase de production) : Une fois qu'une commande dépasse le cap des 24 heures, elle entre dans la phase de fabrication physique où les matériaux sont irréversiblement consommés. Les annulations ou modifications ne sont plus acceptées en aucune circonstance.

Annulations de commandes préfabriquées (en stock)

Pour maintenir nos normes d'expédition rapide, les articles en stock sont immédiatement transférés pour exécution dès le paiement.

• Avant l'exécution : Si une annulation est demandée dans les 24 heures et avant que la commande n'ait été traitée pour l'expédition, des frais de transaction de 5 % seront déduits du remboursement pour couvrir les coûts bancaires.

• Verrouillage de l'exécution : Une fois qu'un numéro de suivi a été créé ou généré dans notre système, la commande est considérée comme définitive. À ce stade, l'article a été mis en caisse et transféré dans la zone de chargement sécurisée ; par conséquent, il ne peut être intercepté, annulé ou remboursé.

Processus obligatoire d'approbation des photos

Toutes les commandes personnalisées nécessitent une approbation formelle avant l'expédition. Nous vous fournirons des photos haute résolution de votre poupée terminée pour examen. Votre approbation écrite ou numérique de ces photos constitue l' Acceptation Contractuelle Finale de l'apparence physique de l'article. En fournissant cette approbation, vous reconnaissez que le produit correspond à votre commande et renoncez explicitement au droit à toute future réclamation "Marchandise non conforme à la description" concernant l'esthétique visuelle.

Abandon et absence de réponse

L'exécution des commandes dépend de votre participation au processus d'approbation des photos. Si un client ne répond pas aux demandes d'approbation ou aux communications nécessaires pendant plus de 14 jours après la fin de la production, la commande sera réputée approuvée par défaut. L'article sera expédié à l'adresse de livraison enregistrée. Aucun remboursement, retour ou demande de rétrofacturation ne sera honoré en cas d'absence de réponse du client.