Allgemeine Rückgaberichtlinien

Aufgrund der intimen Natur unserer Produkte und strenger internationaler Gesundheits- und Hygienevorschriften sind alle Verkäufe endgültig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch, sobald das Versand-Siegel gebrochen wurde oder das Produkt geliefert wurde.

Unsere Produkte werden handgefertigt; daher sind geringfügige Abweichungen in Make-up-Anwendung, Frisur und Hautton im Vergleich zu Prototypenbildern ein Standardbestandteil des handwerklichen Prozesses. Diese Abweichungen stellen keinen „nicht wie beschrieben“-Zustand dar. Im Falle eines nachweisbaren Transportschadens müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung unter contact@sexdollqueen.com mit klaren fotografischen Beweisen sowohl des Artikels als auch der originalen Versandkisten/-verpackung benachrichtigen.

Stornierungen von maßgeschneiderten (Bespoke) Bestellungen

Maßgeschneiderte Puppen verursachen sofortige Verwaltungskosten, Bankgebühren und die Zuweisung von spezialisierten Fabrikmaterialien. Wir wenden einen strengen gestaffelten Stornierungsplan an, basierend auf der verstrichenen Zeit zwischen Bestellaufgabe und dem Zeitpunkt der Stornierungsanfrage:

• Innerhalb von 1 Stunde (Transaktionsschutz): Stornierungen, die innerhalb einer Stunde angefordert werden, unterliegen einer Transaktionsgebühr von 5 %. Diese deckt die nicht erstattungsfähigen Bearbeitungsgebühren ab, die von Banken und Zahlungsdienstleistern erhoben werden.
• 1 bis 24 Stunden (Bearbeitungsfenster): Stornierungen, die zwischen 1 und 24 Stunden angefordert werden, unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 20 %. Diese deckt den Verwaltungsaufwand und die Vorbereitung kundenspezifischer Bauanforderungen für die Fabrik ab.
• Nach 24 Stunden (Produktionsphase): Sobald eine Bestellung die 24-Stunden-Marke überschreitet, tritt sie in die physische Fertigungsphase ein, in der Materialien unwiederbringlich verbraucht werden. Stornierungen oder Änderungen werden unter keinen Umständen mehr akzeptiert.

Stornierungen von vorgefertigten (auf Lager befindlichen) Bestellungen

Um unsere schnellen Versandstandards aufrechtzuerhalten, werden Lagerartikel sofort nach Zahlungseingang an die Versandabteilung weitergeleitet.

• Vor dem Versand: Wird eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden und bevor die Bestellung für den Versand bearbeitet wurde, angefordert, wird eine 5%ige Transaktionsgebühr vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um Bankkosten zu decken.
• Versand-Sperre: Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt oder generiert wurde, gilt die Bestellung als endgültig. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Artikel verpackt und in den sicheren Ladebereich gebracht; daher kann er nicht abgefangen, storniert oder erstattet werden.

Stornierungsrichtlinien für Vorbestellungen

Wir bieten zwei Arten von Vorbestellungen an, um Ihnen zu helfen, Ihre perfekte Puppe zu sichern. Da Vorbestellungen die Reservierung von Lagerbeständen beinhalten, die entweder maßgefertigt oder aktiv im Transit sind, lesen Sie bitte die Stornierungsregeln für jede Art unten:

Vorbestellungen für maßgeschneiderte Puppen (mit einem Vorbestellungscode gekauft) Maßgeschneiderte Puppen, die mit einem Vorbestellungs-Rabattcode gekauft wurden, werden mit unseren Großsendungen gebündelt, damit wir die Versandkostenersparnisse direkt an Sie weitergeben können. Da diese Puppen nach Ihren spezifischen, individuellen Anforderungen gefertigt werden, werden sie streng als maßgeschneiderte Bestellungen behandelt.

Stornierungsregel: Alle Vorbestellungen für maßgeschneiderte Puppen unterliegen unserer standardmäßigen Stornierungsrichtlinie für maßgeschneiderte Bestellungen. Sobald die Fabrik mit der Produktion Ihrer individuellen Spezifikationen beginnt, kann die Bestellung nicht mehr ohne Strafe storniert oder geändert werden.

Vorbestellungen auf Lager (unterwegs befindliche Puppen) „Vorbestellungen auf Lager“ sind vorkonfigurierte Puppen, die bereits hergestellt wurden und sich derzeit auf dem Transportweg zu unserem Lager befinden. Wenn Sie diese Art von Vorbestellung aufgeben, wird die Puppe sofort vom Markt genommen und exklusiv für Sie reserviert. Da Händlergebühren nicht erstattungsfähig sind und die logistische Bearbeitung sofort beginnt, gelten die folgenden Stornierungsstufen:

• Innerhalb von 1 Stunde (Transaktionsschutz): Stornierungen, die innerhalb einer Stunde nach der Bestellung angefordert werden, unterliegen einer 5%igen Transaktionsgebühr. Dies deckt die streng nicht erstattungsfähigen Bearbeitungsgebühren ab, die von Banken und Zahlungsdienstleistern erhoben werden.
• Nach 1 Stunde (Bearbeitungsfenster): Stornierungen, die 1 Stunde nach der Bestellung angefordert werden, verursachen eine 15%ige Bearbeitungsgebühr. Zu diesem Zeitpunkt wurden interne Zuweisungen und logistische Arbeitsabläufe bereits initiiert.

Obligatorischer Foto-Freigabeprozess

Alle maßgeschneiderten Bestellungen erfordern eine formelle Genehmigung vor dem Versand. Wir stellen hochauflösende Fotos Ihrer fertigen Puppe zur Überprüfung bereit. Ihre schriftliche oder digitale Genehmigung dieser Fotos stellt die endgültige vertragliche Annahme des physischen Aussehens des Artikels dar. Mit dieser Genehmigung bestätigen Sie, dass das Produkt Ihrer Bestellung entspricht und verzichten ausdrücklich auf das Recht auf zukünftige "Ware nicht wie beschrieben"-Ansprüche bezüglich der visuellen Ästhetik.

Aufgabe und mangelnde Reaktionsfähigkeit

Die Auftragsabwicklung hängt von Ihrer Teilnahme am Foto-Freigabeprozess ab. Wenn ein Kunde auf Freigabeanfragen oder notwendige Mitteilungen länger als 14 Tage nach Abschluss der Produktion nicht reagiert, wird die Bestellung als standardmäßig genehmigt betrachtet. Der Artikel wird an die hinterlegte Versandadresse versandt. In Fällen mangelnder Kundenreaktionsfähigkeit werden keine Rückerstattungen, Rücksendungen oder Chargeback-Ansprüche berücksichtigt.